Ligar e atender pelo número da Meta Cloud

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Com as ligações ativadas no número da Meta Cloud, quem liga para ele pelo WhatsApp toca no ZipTalk. Qualquer pessoa do time que estiver com o painel aberto atende pelo navegador.

Dá pra ligar também. A Meta só deixa uma empresa ligar para quem permitiu, então o discador mostra se a pessoa já permitiu. Se não, você pede a permissão ali mesmo: ela recebe uma mensagem no WhatsApp com um botão para permitir, e a permissão vale 7 dias. A mensagem só chega se a pessoa escreveu para o número nas últimas 24 horas.

Quando uma ligação toca no painel, o aviso tem duas saídas. Ignorar tira o aviso só da sua tela: num número compartilhado a ligação continua tocando para o resto do time, que costuma ser o que você quer. Encerrar acaba com a ligação para todo mundo, como recusar no celular.

E quando a ligação para de tocar sem você decidir nada, o painel diz o que aconteceu com ela: perdida, atendida por outra pessoa ou encerrada por outra pessoa. Antes o aviso só sumia, e não dava para saber qual das três foi.

Com a transcrição de ligações ativada, cada ligação atendida, recebida ou feita, fica no histórico do número com a gravação e a transcrição. Quando a ligação termina, o botão "Ver transcrição" abre a página dela, com o áudio para ouvir, o resumo e a conversa. Se preferir, a transcrição e a gravação vão também para a conversa com a pessoa no WhatsApp.

As configurações de ligação ganharam três opções, para o número dedicado e para o QR Code: gravar ou não a ligação, guardar no ZipTalk e enviar no WhatsApp. No QR Code, guardar no ZipTalk vem desligado. Ligado, as ligações feitas pelo painel aparecem no histórico do número, com a transcrição e a gravação.

As ligações feitas pela empresa são cobradas pela Meta na sua conta do WhatsApp Business. As recebidas não custam nada.