Um cancelamento mais claro
Antes de cancelar, você vê até quando o plano vale e o que para de funcionar. Depois, a confirmação chega por email.
Mudamos o caminho para cancelar a assinatura, no cartão e no Pix.
Primeiro perguntamos o motivo. Dependendo da resposta, mostramos uma saída que pode resolver: um desconto para continuar, um plano menor ou uma conversa com o suporte. Se nada disso servir, é só seguir.
Antes de confirmar, você vê até quando o plano continua ativo, quantas horas o time transcreveu neste ciclo, quantos números e pessoas são afetados e o que acontece com cada conexão: números por QR Code são desconectados, e os da Coexistência continuam conectados.
Depois de confirmar, mandamos a confirmação por email com a data em que o acesso termina. No cartão, dá para desfazer o cancelamento até essa data.
O cancelamento agora é feito no painel, na página do plano. No aplicativo, o botão Cancelar assinatura abre essa página já com o cancelamento aberto. O assistente do suporte manda o link dessa página quando você pede. Se a assinatura foi feita pela App Store, a página do plano mostra como cancelar nos Ajustes do iPhone. O aplicativo para iPhone também, depois de perguntar o motivo.