Como conectar seu WhatsApp ao ZipTalk

O que acontece quando o número conecta

Com o número conectado, o ZipTalk transcreve os áudios que chegam nele e devolve o texto no WhatsApp. Cada número tem as próprias configurações: onde a transcrição chega, se vem com resumo, o idioma e se as ligações também são transcritas.

Qualquer pessoa do time pode conectar um número. Quem é membro vê e ajusta só os números que conectou. O proprietário e os administradores veem todos.

Antes de começar

• Um plano ativo ou um teste grátis no time. Se o time ainda não tiver, o ZipTalk mostra como começar quando você clica para adicionar o número.
• O celular com o WhatsApp do número, para o QR Code e para a Meta Coexistência.
• Para a Meta Cloud, um número sem o app do WhatsApp e um aparelho que receba nesse número o SMS ou a ligação com o código da Meta.
• Para as conexões da Meta, um navegador que deixe abrir pop-ups. A Meta pede a confirmação numa janela própria.

As três formas de conectar

Na primeira etapa você escolhe uma destas. O link Ver detalhes de cada forma, embaixo dos cards, mostra a comparação completa.

QR Code. Você pareia o número pelo próprio WhatsApp, com um QR code ou com um código. Nada muda no seu WhatsApp. Tem transcrição de áudio e ligações, e a transcrição pode ir só para você ou ser encaminhada para outro contato. É a conexão menos estável das três.

Meta Coexistência. O número do seu WhatsApp Business entra pela conexão oficial da Meta, e o app continua no celular. A conexão é estável e os contatos se atualizam sozinhos. Por ela não tem transcrição de ligação, nem transcrição só para você, nem encaminhamento, e pode não funcionar com contatos fora do seu país. A coexistência também desliga no seu WhatsApp: ver uma vez, mensagens temporárias, localização ao vivo e listas de transmissão.

Meta Cloud. Um número sem o app do WhatsApp, novo ou já usado em outra plataforma pela Meta. A conexão é estável e não mexe no seu WhatsApp. Tem transcrição de áudio e ligações, mas não tem a sua agenda de contatos.

Nas duas formas da Meta, quem decide o tipo é o número. Se na janela da Meta você usar um número que está no WhatsApp Business, ele entra como Meta Coexistência. Se usar um número sem WhatsApp, entra como Meta Cloud. Quando o resultado não bate com o card escolhido, o ZipTalk avisa no fim.

1. Abra a tela de dispositivos

No menu lateral, clique em Dispositivos e depois em Adicionar WhatsApp. A janela que abre tem três etapas: Escolher, Autorizar e Conectar.

2. Escolha a forma de conectar

Clique no card da conexão que você quer e depois em Continuar.

O proprietário e os administradores veem também o link Já usa esse número em outro time? Migre para cá. Ele serve para trazer um número que já está conectado em outro time, não para conectar um número novo.

3. Autorize

A tela "Nós precisamos de sua permissão" lista o que o ZipTalk faz com o número:

• Sincronizar mensagens: o ZipTalk recebe as mensagens do WhatsApp, transcreve os áudios e devolve o texto.
• Ligações, no QR Code e na Meta Cloud.
• Compartilhar com quem administra o time: quem administra o time vê o número conectado, quanto foi transcrito e os telefones de quem teve áudio transcrito.
• Sincronizar contatos, para mostrar o nome de quem mandou cada áudio. No QR Code é opcional: desmarque a caixa se não quiser. Na Meta Coexistência, os contatos vêm junto com a conexão.

Clique em Autorizar. Ao autorizar, você aceita os Termos de Uso e a Política de Privacidade do ZipTalk.

4. Conecte o número

Pelo QR Code

1. Em Número do WhatsApp, escolha o país, digite o número e clique em Continuar.
2. No celular, siga os passos que aparecem na tela: abra o WhatsApp, toque em ⋮ ou em Configurações, entre em Dispositivos conectados e toque em Linkar um dispositivo.
3. Aponte o celular para o QR Code. Se preferir digitar um código, clique em Linkar usando código de acesso: o ZipTalk mostra um código, e no WhatsApp você escolhe Linkar usando código de acesso e digita esse código. Quando você abre o ZipTalk pelo celular, ele já começa pelo código.
4. Enquanto aparece a mensagem de sincronização, deixe a janela do ZipTalk aberta e o WhatsApp na mesma tela.

Quando o WhatsApp termina de parear, a janela fecha sozinha.

Na tela do número aparece uma dica para quem usa WhatsApp Business: a Meta Coexistência tem uma conexão bem mais estável. Clique em Trocar pra Meta Coexistência se quiser mudar. Você volta para a etapa de autorização, com os itens da outra conexão.

Pela Meta Coexistência ou pela Meta Cloud

1. Antes de abrir a janela da Meta, o ZipTalk mostra um último resumo. Na Meta Coexistência, o que a conexão desliga no seu WhatsApp. Na Meta Cloud, o que você precisa ter em mãos: um número sem o app do WhatsApp e um aparelho que receba o código da Meta nesse número, por SMS ou ligação.
2. Clique em Conectar WhatsApp. A Meta abre uma janela. Siga as etapas dela até o fim.
3. Quando a Meta termina, o ZipTalk mostra "WhatsApp conectado." e fecha a janela de adicionar. Se o número entrou como o outro tipo de conexão da Meta, aparece um aviso dizendo como ele foi conectado. Clique em Entendi.

5. Confira a conexão

Em Dispositivos, o número aparece com Conectada na coluna da conexão dele, Meta ou QR Code.

Clique no número para abrir a página dele. Em Visão geral, o quadro Conexões mostra cada conexão do número e o estado dela.

Ajuste o número

As configurações ficam nas abas da página do número e valem só para ele. Cada mudança é salva na hora.

Áudios

• Transcrever áudios liga e desliga a transcrição. Começa ligado.
• Onde receber a transcrição:
  • Na conversa com contato: a transcrição vai como mensagem na própria conversa, e o contato também vê. É o padrão.
  • Enviar apenas para mim: a transcrição vai para o seu próprio número. Não existe nas conexões da Meta.
  • Só no ZipTalk: a transcrição não vai para o WhatsApp. Para isso o ZipTalk guarda o áudio, a transcrição e as notas da IA no histórico do número, e pede sua confirmação antes.
• Encaminhar para contato manda as transcrições também para outro número. Não funciona nas conexões da Meta.
• Transcrever áudios curtos e Transcrever áudios longos escolhem quais áudios são transcritos. O Limite de duração de áudios longos (segundos) separa um do outro. Os dois começam ligados, e o limite em 30 segundos.
• Resumir mensagens longas: quando a transcrição é longa, chega um resumo. Com Incluir mensagem original, a transcrição completa vem logo abaixo do resumo. Os dois começam ligados.
• Auto-transcrição transcreve também os áudios que você manda. Começa ligada. Nas conexões da Meta, a transcrição do seu áudio só chega se o contato tiver falado com você nas últimas 24 horas.

Idioma

• Idioma principal é o idioma do número. Ele já vem com o idioma em que você usa o ZipTalk.
• Tradução traduz as mensagens para o idioma principal. Começa desligada. Com ela ligada, Incluir mensagem original manda também o texto original abaixo da tradução.

Ligações

Transcrever ligações liga a transcrição das ligações do número.

• No QR Code, é só ligar.
• Na Meta Coexistência, as ligações precisam da conexão por QR Code. A aba avisa e oferece Conectar. O número fica com as duas conexões: os áudios continuam pela Meta e o QR Code cuida das ligações.
• Na Meta Cloud, clique antes em Ativar ligações. Ao ativar, um botão de ligar aparece nas conversas do WhatsApp desse número.

Desconectar ou remover um número

Na página do número, abra o menu ⋮ no canto de cima e clique em Desconectar. A janela que abre oferece dois caminhos:

• Desativar mantém o número conectado e só para de transcrever. Para voltar, ligue Transcrever áudios na aba Áudios.
• Desconectar encerra a conexão. Se o número tem duas conexões, o ZipTalk pergunta qual delas tirar.

Depois de desconectar:

• Na Meta Coexistência, para desconectar de vez, abra também o WhatsApp Business no celular e vá em Configurações > Conta > Plataforma de negócios > Desconectar.
• Na Meta Cloud, o ZipTalk libera o número na Meta se foi ele que registrou. Se o número já estava em outra plataforma, ele continua funcionando lá.

Quando nenhuma conexão do número está ativa, o mesmo menu mostra Remover, que tira o número do ZipTalk. A remoção não tem volta.

Se algo não funcionar

• Caiu: a conexão caiu sozinha e a transcrição parou. Na página do número, clique em Reconectar no quadro Conexões. No QR Code você pareia de novo. Na Meta, você passa outra vez pela janela da Meta.
• Bloqueada: o WhatsApp bloqueou a conexão. Não tente reconectar, porque isso pode fazer o bloqueio durar mais. Espere ele passar.
• A janela da Meta não abriu: o navegador pode ter bloqueado o pop-up. Libere os pop-ups do ZipTalk e clique em Conectar WhatsApp de novo.
• O número escaneado não é o mesmo deste dispositivo: escaneie o QR Code com o celular do número que você digitou.
• Verificação por chave de acesso: o WhatsApp pediu uma chave de acesso (passkey) para conectar o número, e o ZipTalk ainda não consegue concluir essa verificação. Use um número de WhatsApp comum (pessoal) ou conecte outro aparelho que ainda não peça a chave. Enquanto isso, Enviar áudios no WhatsApp leva você ao assistente do ZipTalk, para mandar os áudios e receber a transcrição de volta.
• Esse número já está conectado em outro time: um número fica em um time só. O proprietário ou um administrador pode trazê-lo com Já usa esse número em outro time? Migre para cá. O ZipTalk manda um código no WhatsApp do número para confirmar.
• PIN da verificação em duas etapas, na Meta Cloud: o número já tem um PIN que só você sabe. Digite o PIN no campo que aparece e clique em Conectar WhatsApp de novo, ou desligue a verificação em duas etapas nas configurações do número na Meta.
• Esse número ainda não está pronto para a conexão da Meta: abra o WhatsApp Business no celular, conclua a configuração e tente de novo.